Условия и порядок возврата и обмена

Уважаемые посетители веб-сайта студии арт-дизайна Modeliani, просим вас ознакомиться с условиями и порядком возврата и обмена нашей продукции.

Возврат и обмен продукции студии

Для начала определим, что принято понимать под продукцией надлежащего и ненадлежащего качества:

продукция надлежащего качества – это продукция, изготовленная и поставленная в соответствии с заявленными спецификациями, характеристиками, параметрами и особенностями, полученная в заказанном количестве и комплектации, не имеющая внешних и прочих дефектов, влияющих на качество продукции или препятствующих использованию продукции по назначению;
продукция ненадлежащего качества – это продукция, которая не может быть использована по назначению в виду наличия существенных дефектов и повреждений, препятствующих её эксплуатации, а также продукция, не соответствующая заявленным качествам и характеристикам по критериям материала, исполнения и оформления, а также критериям количественного состава и комплектации заказа.

Если по каким-либо причинам вы пожелали вернуть нашу продукцию, то это можно сделать в порядке и на условиях, приведённых ниже.

1. Отказ от заказа до его получения

1.1. Покупатель имеет право отказаться от размещенного заказа в любой момент до его оплаты, просто уведомив нас об этом любым удобным способом.

1.2. Покупатель имеет право отказаться от оплаченного заказа на фигурки героев, сувенирную продукцию и домашний декор в любой момент до получения приобретённой продукции согласно статье 26.1 федерального закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» на основании следующей информации, направленной на нашу Электронную почту modeliani.art@yandex.ru:

заявления о возврате денежных средств в размере итоговой суммы чека в произвольной форме от имени Покупателя (ФИО полностью);
номера телефона Покупателя;
номера и даты заказа;
перечня возвращаемой продукции согласно чеку;
приложенного электронного чека, подтверждающего факт оплаты продукции Покупателем.

1.3. Мы производим возврат денежных средств за оплаченный и впоследствии отменённый Покупателем заказ в течение 10 дней с момента получения от Покупателя информации согласно условиям подпункта 1.2 в следующем порядке:

в случае, если оплаченный Покупателем заказ на момент отказа все еще находится у нас, то мы возвращаем Покупателю денежные средства, поступившие в счёт оплаты заказа, в размере полной стоимости заказа в соответствии с итоговой суммой в чеке с учетом стоимости услуг по доставке заказа, если сумма в счёт оплаты услуг по доставке заказа ранее поступила к нам от Покупателя по предварительной договорённости;
в случае, если заявление Покупателя об отказе от оплаченного заказа поступило к нам после отправки продукции, но до момента её получения Покупателем, то мы возвращаем Покупателю денежные средства, поступившие в счёт оплаты заказа, в размере полной стоимости заказа в соответствии с итоговой суммой в чеке за вычетом оплаченной Покупателем стоимости услуг по доставке приобретённой продукции Покупателю и стоимости услуг по отзыву и доставке возвращаемой продукции к нам.

1.4. Покупатель не имеет права отказаться от оплаченного заказа на портретную статуэтку, поскольку согласно статье 26.1 федерального закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» и пункту 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом», утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации №612 от 27.09.2007, она подпадает под категорию изделия с индивидуально-определёнными свойствами и характеристиками, с которыми Покупатель был достоверно ознакомлен заранее и которые обусловливают возможность использования портретной статуэтки исключительно заказавшим её лицом или группой лиц, для которых она была изготовлена по индивидуальному заказу.

2. Возврат продукции после её получения

2.1. Особенности возврата продукции надлежащего качества

2.1.1. Покупатель имеет право вернуть нам фигурки героев мифов и сказок, сувенирную продукцию и домашний декор надлежащего качества в течение 7 дней после получения приобретённой продукции согласно статье 26.1 федерального закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

2.1.2. Мы принимаем возврат нашей продукции надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

возвращаемая продукция не находилась в эксплуатации и её товарный вид не нарушен;
в наличии упаковка продукции;
в наличии электронный чек, подтверждающий факт оплаты продукции Покупателем.

2.1.3. Мы принимаем возврат нашей продукции надлежащего качества на основании следующей информации, направленной Покупателем на нашу Электронную почту modeliani.art@yandex.ru:

заявления о возврате денежных средств в произвольной форме от имени Покупателя (ФИО полностью);
номера телефона Покупателя;
номера и даты заказа;
перечня возвращаемой продукции надлежащего качества;
приложенного электронного чека, подтверждающего факт оплаты продукции Покупателем;
приложенной квитанции об отправке нам возвращаемой продукции с описью вложений;
приложенных фотографий или видеозаписей, подтверждающих надлежащее качество возвращаемой продукции и соблюдение условий, изложенных в подпункте 2.1.2.

2.1.4. Мы производим возврат Покупателю денежных средств за возвращаемую продукцию надлежащего качества в течение 10 дней с момента получения нами информации согласно условиям подпункта 2.1.3 в размере стоимости возвращаемой продукции в соответствии с её ценой в чеке за вычетом оплаченной Покупателем стоимости услуг по доставке приобретённой продукции Покупателю и стоимости услуг по доставке возвращаемой продукции к нам.

2.1.5. Покупатель не имеет права вернуть портретную статуэтку надлежащего качества, поскольку согласно статье 26.1 федерального закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» и пункту 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом», утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации №612 от 27.09.2007, она подпадает под категорию изделия с индивидуально-определёнными свойствами и характеристиками, с которыми Покупатель был достоверно ознакомлен заранее и которые обусловливают возможность использования портретной статуэтки исключительно заказавшим её лицом или группой лиц, для которых она была изготовлена по индивидуальному заказу.

2.2. Особенности возврата продукции ненадлежащего качества

2.2.1. Покупатель имеет право вернуть нам портретные статуэтки, фигурки героев мифов и сказок, сувенирную продукцию и домашний декор ненадлежащего качества в течение 7 дней после получения приобретённой продукции согласно статье 26.1 федерального закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

2.2.2. Мы принимаем возврат нашей продукции ненадлежащего качества при соблюдении следующих условий:

возвращаемая продукция имеет дефекты, проявившиеся в результате ненадлежащей транспортировки или производственного брака, скрытого на момент предпродажной подготовки и отправки продукции и проявившегося после её получения;
в наличии упаковка продукции;
в наличии электронный чек, подтверждающий факт оплаты продукции Покупателем.

2.2.3. Мы принимаем возврат нашей продукции ненадлежащего качества на основании следующей информации, направленной на нашу Электронную почту modeliani.art@yandex.ru:

заявления о возврате денежных средств в произвольной форме от имени Покупателя (ФИО полностью);
номера телефона Покупателя;
номера и даты заказа;
перечня возвращаемой продукции ненадлежащего качества;
приложенного электронного чека, подтверждающего факт оплаты продукции Покупателем;
приложенной квитанции об отправке нам возвращаемой продукции с описью вложений;
приложенных фотографий или видеозаписей, подтверждающих ненадлежащее качество возвращаемой продукции и соблюдение условий, изложенных в подпункте 2.2.2.

2.2.4. Мы производим возврат Покупателю денежных средств за возвращаемую продукцию ненадлежащего качества в течение 10 дней с момента получения нами информации согласно условиям подпункта 2.2.3 в размере стоимости возвращаемой продукции согласно её цене в электронном чеке с учетом оплаченной Покупателем стоимости услуг по доставке приобретённой продукции Покупателю и стоимости услуг по доставке возвращаемой продукции к нам.

2.2.5. Мы не принимаем возврат нашей продукции, пострадавшей от ненадлежащей эксплуатации и утратившей качество, в следующих случаях:

при утрате качества, потере внешнего вида, порче, деформации и поломке нашей продукции по вине Покупателя или третьих лиц;
при воздействии на нашу продукцию непропорциональной или несанкционированной нами силы прямого, непрямого, косвенного, намеренного, ненамеренного, умышленного, неумышленного, осознанного , неосознанного, направленного или случайного характера, приложенной Покупателем или третьими лицами;
при подвержении нашей продукции любым несанкционированным нами внешним или внутренним воздействиям температурного, влажностного, атмосферного, механического , физического, химического или биологического характера Покупателем или третьими лицами;
при несоблюдении правил и рекомендаций по эксплуатации, хранению, обслуживанию и транспортировке нашей продукции Покупателем или третьими лицами;
при использовании нашей продукции не по прямому назначению Покупателем или третьими лицами;
при попытке самостоятельного устранения эксплуатационных дефектов, ремонта и изменения внешнего вида, конфигурации и конструкции нашей продукции Покупателем или третьими лицами.

3. Обмен продукции

3.1. Общий порядок обмена продукции

3.1.1. При желании Покупателя обменять приобретённую продукцию на аналогичную обмен осуществляется в следующем порядке:

Покупатель уведомляет нас о своем желании обменять приобретённую продукцию любым удобным способом;
Покупатель отправляет нам обмениваемую продукцию с описью вложений и направляет квитанцию о её отправке на нашу Электронную почту modeliani.art@yandex.ru;
по факту получения возвращаемой продукции мы отправляем Покупателю новую аналогичную продукцию на обмен.

3.1.2. При желании Покупателя обменять приобретённую продукцию на продукцию иной номенклатуры (не аналогичную) в связи с особенностями дистанционного способа продажи товаров обмен осуществляется через процедуру возврата в следующем порядке:

Покупатель уведомляет нас о своем желании обменять приобретённую продукцию любым удобным способом;
Покупатель отправляет нам обмениваемую продукцию с описью вложений и направляет на нашу электронную почту modeliani.art@yandex.ru необходимую для возврата продукции информацию согласно условиям, изложенным в пунктах 2.1 и 2.2 для изделий надлежащего и ненадлежащего качества соответственно;
Покупатель размещает заказ на выбранную для обмена продукцию и оплачивает его согласно порядку заказа и условиям оплаты;
мы производим возврат Покупателю денежных средств за возвращаемую продукцию согласно условиям, изложенным в пунктах 2.1 и 2.2 для изделий надлежащего и ненадлежащего качества соответственно;
мы осуществляем доставку оплаченного заказа с выбранной для обмена продукцией согласно условиям и порядку доставки продукции .

3.2. Особенности обмена продукции надлежащего качества

3.2.1. Покупатель имеет право обменять фигурки героев мифов и сказок, сувенирную продукцию и домашний декор надлежащего качества на аналогичную или любую другую продукцию в течение 14 дней после получения заказа согласно статье 25 федерального закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

3.2.2. Покупатель не имеет права обменять портретную статуэтку надлежащего качества, поскольку согласно статье 26.1 федерального закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» и пункту 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом», утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации №612 от 27.09.2007, она подпадает под категорию изделия с индивидуально-определёнными свойствами и характеристиками, с которыми Покупатель был достоверно ознакомлен заранее и которые обусловливают возможность использования портретной статуэтки исключительно заказавшим её лицом или группой лиц, для которых она была изготовлена по индивидуальному заказу.

3.2.3. Услуги по доставке нам обмениваемой продукции надлежащего качества и услуги по доставке Покупателю выбранной для обмена продукции оплачиваются за счёт Покупателя за исключением дополнительных услуг по доставке продукции, оплачиваемых за наш счёт.

3.3. Особенности обмена продукции ненадлежащего качества

3.3.1. Покупатель имеет право обменять портретные статуэтки, фигурки героев мифов и сказок, сувенирную продукцию и домашний декор ненадлежащего качества на аналогичную продукцию в течение 7 дней после получения заказа согласно статье 21 федерального закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

3.3.2. Услуги по доставке нам обмениваемой продукции ненадлежащего качества и услуги по доставке Покупателю выбранной для обмена продукции оплачиваются за наш счёт с учетом оплаты дополнительных услуг по доставке продукции.

4. Порядок оформления претензий

4.1. Мы принимаем претензии Покупателей к качеству нашей продукции исключительно на нашу Электронную почту modeliani.art@yandex.ru в следующем составе:

претензия в произвольной форме с изложением сути претензии к качеству приобретённой продукции от имени Покупателя(ФИО полностью);
номер телефона Покупателя;
номер и дата заказа;
приложенный электронный чек, подтверждающий факт оплаты нашей продукции, к качеству которой у Покупателя имеются претензии;
фотографии или видеозаписи, демонстрирующие суть и содержание претензии Покупателя к качеству нашей продукции.

4.2. После получения и рассмотрения претензии по существу мы направляем Покупателю ответ на нее по электронной почте на адрес, с которого была получена претензия, а в случае его недоступности – на адрес, предоставленный Покупателем при заказе нашей продукции.

4.3. В случае обнаружения Покупателем каких-либо дефектов полученной продукции Покупатель имеет право оформить претензию к качеству нашей продукции согласно условиям подпункта 4.1 в следующих случаях:

дефект, обнаруженный после получения продукции, имеет признаки производственного брака, допущенного нами при изготовлении продукции, скрытого на момент её предпродажной подготовки и проявившегося впоследствии;
дефект проявился в процессе надлежащей эксплуатации продукции в течение гарантийного срока, составляющего два года со дня получения продукции Покупателем;
дефект имеет признаки поломки, порчи или повреждения продукции по вине службы доставки (например, признаки вскрытия, деформации или иные повреждения транспортировочной упаковки, повлекшие за собой поломку, порчу или повреждение продукции).

4.4. При обнаружении повреждений или деформаций транспортировочной упаковки при получении приобретённой продукции Покупатель обязан на месте сделать видеозапись распаковки отправления и подробно зафиксировать повреждения продукции для последующего предъявления претензии, осуществления законных прав и требований по возмещению полной стоимости отправления с объявленной ценностью и получения страхового возмещения за счёт компании, осуществляющей страхование ответственности службы доставки.

4.5. После рассмотрения нами претензии, имеющей отношение к производственному дефекту продукции, а также подтверждения наличия такого дефекта, допущенного по нашей вине в процессе изготовления продукции и не имеющего отношения к условиям её доставки, мы связываемся с Покупателем для выработки соглашения об устранении выявленного производственного дефекта за наш счёт, включая оплату услуг по доставке продукции от Покупателя к нам и обратно за наш счёт.

4.6. В случае, если нам с Покупателем не удалось прийти к соглашению по устранению допущенного нами производственного дефекта продукции по условиям подпункта 4.5, то согласно статье 503 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 18 федерального закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» мы в процессе переговоров с Покупателем определяем сумму частичной компенсации фактической стоимости продукции, соразмерную обнаруженному производственному дефекту. По достижении соглашения о сумме соразмерной компенсации за выявленный производственный дефект нашей продукции Покупатель направляет на нашу Электронную почту modeliani.art@yandex.ru следующую информацию, по факту получения которой мы в течение 3 дней производим перевод оговоренной суммы компенсации Покупателю:

согласия на получение от нас оговоренной суммы компенсации и отказ от дальнейших претензий в наш адрес по существу обнаруженного производственного дефекта продукции в произвольной форме от имени Покупателя(ФИО полностью);
номер телефона Покупателя;
номер и дата заказа;
приложенный электронный чек, подтверждающий факт оплаты продукции Покупателем;
фотографии или видеозаписи, демонстрирующие наличие выявленного производственного дефекта нашей продукции.

4.7. В случае, если нам с Покупателем в процессе переговоров не удалось прийти к соглашению по условиям подпунктов 4.5 и 4.6, то Покупатель имеет право осуществить возврат продукции ненадлежащего качества согласно условиям, изложенным в пункте 2.2.

4.8. Мы не принимаем претензии Покупателей к качеству нашей продукции, утратившей качество в следующих случаях:

при утрате качества, потере внешнего вида, порче, деформации и поломке нашей продукции по прямой или косвенной вине Покупателя или третьих лиц;
при воздействии на нашу продукцию непропорциональной или несанкционированной нами силы прямого, непрямого, косвенного, намеренного, ненамеренного, умышленного, неумышленного, осознанного , неосознанного, направленного или случайного характера, приложенной Покупателем или третьими лицами;
при подвержении нашей продукции любым несанкционированным нами внешним или внутренним воздействиям температурного, влажностного, атмосферного, механического , физического, химического или биологического характера Покупателем или третьими лицами;
при ненадлежащей эксплуатации нашей продукции Покупателем или третьими лицами;
при использовании нашей продукции не по прямому назначению Покупателем или третьими лицами;
при несоблюдении правил и рекомендаций по эксплуатации, хранению, обслуживанию и транспортировке нашей продукции Покупателем или третьими лицами;
при попытке самостоятельного устранения эксплуатационных дефектов, ремонта и изменения внешнего вида, конфигурации и конструкции нашей продукции Покупателем или третьими лицами.

4.9. При наступлении последствий, изложенных в пункте 4.8, Покупатель имеет право обратиться к нам за ремонтом продукции, пострадавшей по вине Покупателя или третьих лиц, а в случае невозможности или нецелесообразности ремонта – за изготовлением аналогичной продукции за счёт Покупателя. В таком случае стоимость и сроки оказания наших услуг по ремонту или изготовлению аналогичной продукции рассчитываются нами и сообщаются Покупателю в индивидуальном порядке. При этом все расходы, связанные с доставкой подлежащей ремонту продукции от Покупателя к нам и обратно, а также услуги по доставке аналогичной продукции Покупателю оплачиваются за счёт Покупателя, включая оплату дополнительных услуг службы доставки.

4.10. При утрате, потере или пропаже отправления с приобретённой продукцией по вине службы доставки Покупатель обязан уведомить нас об этом любым удобным способом. В виду того, что все отправления с продукцией имеют объявленную ценность в соответствии с чеком (добровольное страхование на полную стоимость заказа) за наш счёт, то после решения о том, какая из сторон будет оформлять претензию в адрес службы доставки, претензия о возмещении полной стоимости отправления включая стоимость его доставки оформляется нами или Покупателем согласно правилам службы доставки и действующему законодательству Российской Федерации.

Дополнительная информация

Вы можете более подробно ознакомиться с условиями и порядком возврата и обмена, а также порядком подачи претензий на странице Публичной оферты Студии арт-дизайна Modeliani для физических лиц.

Просим вас также ознакомиться со следующими разделами нашего сайта:

+7 (985) 942-85-42